Mit DSL zurück zur Telekom - ein Erfahrungsbericht 2009

Vor 4 Jahren habe ich mir einen DSL Anschluss bei einem Fremdanbieter zugelegt.
Nachdem die Telekom (oder T-Home, wie es jetzt heisst) nun ein Komplettpaket
Call & Surf Comfort anbietet, beschloss ich, zurück zu wechseln und alles bei
der Telekom zu einem Paketpreis zu buchen. Ich rechnete mit Schwierigkeiten,
aber wieder einmal wurden die Erwartungen übertroffen ...


1. Kündigung und Neubestellung
Ich habe als erstes beim Fremdanbieter zum nächstmöglichen Termin gekündigt.
Die Kündigungsbestätigung kommt nur per E - Mail! Diese muss man
der Telekom einreichen, um einen neuen Auftrag abgewickelt zu bekommen.

Nachdem ich mehrmals telefonisch von der Telekom bedrängt wurde, habe ich
darauf bestanden, dass sie mir bei einem Wechsel garantieren, dass ich in
3 Werktagen wieder DSL online bin. Wurde mir auch garantiert. Zusätzlich habe ich
noch ein einfaches DSL Modem bestellt.

2. Countdown A

• Umstellung -3 Monate: Vertragsbestätigung trifft ein
• Umstellung -2 Monate: Vertragsbestätigung trifft nochmals ein
• Umstellung -1 Monat: Kundenvertreter kommt zu Besuch und nimmt alles noch mal auf (bin Firmenkunde)
• Umstellung -3 Wochen: Modem Speedport 201 kommt per Post. Achtung - Rückgaberecht nur 14 Tage, also bevor man es erproben kann.
• Umstellung -1 Wochen: keine versprochenen Zugangsdaten

3. Kontaktaufname
Ich habe dort angerufen, gute Servicenummer, schnell und freundlich: 0800 33 01000
Da ich schon früher mal bei der Telekom war, soll ich meine 6 Jahren alten Zugangsdaten verwenden,
die habe ich aber nicht mehr. Servicecenter verspricht Zusendung neuer Zugangsdaten.

4. Countdown B

• Umstellungstag X : keine Zugangsdaten, aber alter Anbieter funktioniert noch
• Umstellungstag +1 Tag: Zugangsdaten treffen ein
• Umstellungstag +2 Tage: Anruf und Statusabfrage bei der Telekom - Altanbieter hat freigegeben, Telekom richtet ein
• Umstellungstag +3 Tage: DSL beim Altanbieter abgeschaltet, neues funktioniert noch nicht
• Umstellungstag +4 Tage: Anruf bei der Telekom, bin angeblich freigeschaltet, erfrage Einrichtung:

5. Die Zugangsdaten
Ich als Altkunde habe folgende Zugangsdaten bekommen:

Ihre Anschlusskennung: 00256XXXXXXXX
Ihre T - Online Nummer: 03490420842 (11 Stellen)
Ihre Mitbenutzer Nummer: 0001
Ihr Persönliches Kennwort: 234XXXXXXX

Laut Auskunft des Servicecenters muss als Domain eingegeben werden:

Anschlusskennung + TOnline Nummer + MitbenutzerNummer + @t-online.de, also im konkreten Fall:

00256XXXXXXXX034904208420001@-tonline.de
Kennwort: 234XXXXXXX

Wer soll das wissen?

6. Einrichtung und Verzweiflung
Ich habe also alles eingerichtet. Anwahl - Erfolg gleich null. Dann habe ich meine alte
Fritzbox hervorgeholt, angeschlossen, eingerichtet, gleiches Ergebnis. Speedport wieder angeschlossen.

Erneuter Anruf bei der Servicenummer: 0800 33 01000 - man hat natürlich immer jemand anderes dran.
Ich habe alles nochmal beschrieben. Dann wurde ich gefragt, welche Daten ich in das Speedport eingegeben
habe, Antwort gar keine, weil ich ja keine IP dafür habe. Nun sollte ich den Browser öffnen und
http://speedport.ip eingeben. Ergebnis: Webseite kann nicht angezeigt werden.
Daraufhin verband mich der Servicemitarbeiter mit der Technik, Wartezeit ca. 2 Minuten.

7. Das Doppelkreuz
Der Techniker hat mich gefragt, wie ich das alles eingerichtet habe. Als ich Zugangsdaten genannt habe, kam die Antwort:"Fast richtig. Da Sie als Altkunde nur eine 11stellige Telefonnummer haben, muss diese um ein # ergänzt werden." (Doppelkreuz oder Raute) also:

00256XXXXXXXX03490420842#0001@-tonline.de

8. Anwahl und Erfolg. Vielleicht hilft der Bericht ja jemandem ...